Договор оферты
Условия оказания услуг через электронный сервис в сети Интернет по адресу www.innopost.ru (Публичная оферта InnoPost)
Утверждены приказом генерального директора ООО "22 ДАТА" № 01/2022 от 06.05.2022
Опубликовано 06.05.2022
Вступает в силу с 06.05.2022
Общие положения
Настоящие Условия являются публичной офертой в соответствии со статьей 435 ГК РФ и определяет порядок организации работы электронного сервиса в сети Интернет по адресу www.innopost.ru (далее - электронный сервис) и предоставления Вам, заказчикам - физическим и юридическим лицам, а также индивидуальным предпринимателям услуг по доставке отправлений письменной корреспонденции путем размещения заказов в электронном сервисе. Если Вы желаете каким-либо образом изменить настоящие Условия, такое изменение должно быть оформлено в письменном виде и подписано уполномоченными представителями сторон до того, как отправление будет принято к перевозке.
В настоящих Условиях, если иное прямо не следует из контекста, перечисленные ниже понятия имеют следующие значения: а) Мы и склонения этого местоимения означают ООО "22 ДАТА" и наших партнеров, с которыми у Нас заключены договоры. б) Вы и склонения этого местоимения подразумевает понятие «заказчика» Наших услуг, отправителя и получателя, предъявителя и собственника содержимого отправления или любое другое лицо, которое имеет права в отношении отправления, принявшего настоящие Условия, и нуждающегося в Наших услугах по доставке Отправлений. В случае если Вы - физическое лицо, не достигшее возраста 18 лет, Вам следует ознакомиться с настоящими Условиями вместе с родителями или иными законными представителями, при этом право акцепта настоящих Условий имеют Ваши родители или иные Ваши законные представители. в) Оператор - юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с Российским законодательством или законодательством иностранного государства, осуществляющее деятельность по доставке Отправлений, имеющее договорные отношения с Нами. г) Отправление - предмет доставки. д) Заказ - Ваше поручение в электронном сервисе (с присвоенным Заказу уникальным номером), который содержит все существенные условия оказания Вам заказанной услуги. е) Почтовый аппарат InnoPost - почтовый вендинговый аппарат для получения конвертов с заполненными данными и отправки письменной корреспонденции. ж) Аккаунт - Ваша учетная запись, которая создается Нами в электронном сервисе в момент регистрации и позволяет идентифицировать (авторизовать) Вас посредством уникального логина и пароля. Логин и пароль для доступа к Аккаунту Вы определяете самостоятельно при регистрации. з) Личный кабинет - часть электронного сервиса, позволяющая Вам управлять своим аккаунтом, размещать заказы, изменять или удалять личные данные и иную информацию, указанную при регистрации, получать информацию о балансе своего лицевого счета, пополнять баланс и совершать иные действия, предусмотренные электронным сервисом. и) Лицевой счет — Ваш персональный счет, созданный в электронном сервисе в момент Вашей регистрации и привязанный к Вашему аккаунту. л) Услуги — Наши услуги по доставке Отправлений, в том числе все дополнительные услуги, возникшие в процессе оказания Вам Услуги. м) Дополнительные услуги - услуги, оказанные Вам дополнительно в процессе оказания Услуги. н) Страховка - опция «страховка», выбранная Вами в момент размещения Заказа и подтвержденная опцией «Согласен» в Нашем электронном сервисе. Подтвердив опцию «Согласен», Вы выражаете согласие с правилами и тарифами страхования Отправления. о) Объявленная ценность - стоимость Отправления, указанная Вами при страховании Отправления.
Правила регистрации и использования аккаунта
Информационный обмен электронного сервиса организован на базе автоматизированной системы, интеллектуальные права на которые принадлежат ООО "22 ДАТА".
Особенности регистрации в электронном сервисе и использования аккаунта
Для получения Услуги Вам необходимо зарегистрироваться в электронном сервисе и размещать в нем свои Заказы. Регистрация подразумевает: ввод Вами своих учетных сведений и присвоение Вам электронным сервисом аккаунта, по которому производится учет любых Ваших операций в связи с Вашими Заказами, открытие Вам лицевого счета, по которому ведется учет всех Ваших финансовых операций. Вы можете создавать и удалять аккаунты для своих работников (без согласования с Нами), либо третьих лиц (по согласованию с Нами), при этом Вы несете ответственность за действия таких работников и третьих лиц, как за свои собственные. Любое лицо, авторизованное от Вашего имени, считается правомочным без дополнительного подтверждения представлять Ваши интересы при оказании Вам услуг.
Мы обязуемся предоставить Вам ресурсы электронного сервиса для размещения Ваших заказов, при прохождении Вами регистрации обеспечить присвоение Вам аккаунта, открытие личного кабинета, лицевого счета, соблюдение режима конфиденциальности в отношении предоставленных при регистрации сведений.
Мы обязуемся не раскрывать информацию о Вашем аккаунте, полученную после Вашей регистрации (логин и пароль) и несем единоличную ответственность за обеспечение конфиденциальности и безопасности Вашего аккаунта и за все действия, совершенные в отношении Вашего аккаунта и через него. В случае наличия у Нас сомнений относительно правомерности использования Вашего аккаунта или аккаунтов Ваших работников/представителей мы вправе блокировать или принудительно изменить такие аккаунты, уведомив Вас об этом по адресу электронной почты, указанному Вами при регистрации.
Мы обязуемся удалять Ваши аккаунты по Вашему письменному указанию. Для удаления Вашего аккаунта Вам необходимо с электронного адреса, указанного Вами при регистрации в электронном сервисе, направить на электронный адрес info@innopost.ru электронное письмо об удалении аккаунта с указанием его наименования.
Мы вправе: а) приостанавливать работу электронного сервиса для проведения профилактических работ не более чем на 2 дня по возможности в ночное время или выходные дни. б) обмениваться с третьими лицами, привлеченными к оказанию Услуг, информацией по вопросам оказания Вам услуг.
Вы принимаете на себя обязательства: а) при регистрации и в процессе пользования электронного сервиса указывать действительные (правдивые) сведения о Себе, своих работниках и представителях, а также обновлять свои данные для того, чтобы они оставались точными и полными, в противном случае Мы вправе отказать Вам в создании аккаунта, либо в любое время его блокировать или удалить. б) не передавать третьим лицам свою учетную информацию. в) в целях безопасности и сохранения данных по Нашему требованию, направляемому в электронном виде по адресу электронной почты, указанному Вами при регистрации в Нашем электронном сервисе, незамедлительно изменять Ваши пароли доступа в Ваши аккаунты электронного сервиса, Мы не несем ответственность за последствия, возникшие для Вас в результате неисполнения этого требования.
Особенности размещения заказов и передачи отправлений операторам
Моментом приема Вашего Заказа к исполнению в отношении конкретного отправления является отправка Вам после размещения Вами Заказа подтверждения-уведомления с уникальным номером данного Отправления в виде сообщения на Ваш адрес электронной почты, содержащее уникальный номер Отправления и кнопку-ссылку для печати и выдачи почтового конверта по данному Отправлению. Моментом начала оказания Вам услуг в отношении конкретного Отправления является момент отправки письма через почтовый аппарат.
При размещении Заказа в электронном сервисе Вам необходимо: а) указывать корректные (достоверные) сведения об отправителе и получателе, в противном случае Мы не гарантируем соблюдение условий и сроков такой доставки. б) получать почтовый конверт в почтовом аппарате InnoPost, складывать в конверт отправляемую корреспонденцию и опускать заклеенный конверт обратно в почтовый аппарат. г) в случае возникновения у представителей контролирующих органов сомнений в достоверности представленной информации об Отправлении, по Нашему требованию или требованию выбранного Вами Оператора в 3-дневный срок предоставить запрашиваемые контролирующими органами дополнительные документы (подлинники или надлежащим образом заверенные копии). В этом случае Мы вправе увеличить сроки доставки Вашего Отправления.
Вы вправе отозвать свой Заказ до момента нажатия кнопки и перехода по ссылке отправленной на Ваш адрес электронной почты для печати и выдачи почтового конверта по данному Отправлению.
Мы вправе: а) увеличить срок доставки Отправления при указании Вами в Заказе неверных сведений об Отправлении, приостановить прием/доставку неопознанного Отправления до выяснения причин, препятствующих доставке Отправления. б) при неоднократной задержке Вами оплаты оказанных Нами услуг потребовать от Вас внесения предоплаты за предоставляемые услуги на основании отдельного Дополнительного соглашения и выставленных счетов. г) в одностороннем порядке приостановить оказание Вам услуг в случае нарушения Вами настоящих Условий, а также в случае просрочки оплаты оказанных Вам услуг. При этом в день приостановления оказания Вам услуг Мы направляем Вам соответствующее уведомление по электронной почте, указанной при регистрации. в) отказать в организации доставки запрещенных Отправлений. В случае если Вы передали Оператору запрещенное Отправление (в соответствии со списком запрещенных отправлений установленным, выбранным Оператором), Вы принимаете на себя обязательство оплатить Наши расходы, связанные с возвратом или утилизацией данного Отправления. г) приостанавливать работу электронного сервиса для проведения профилактических работ, по возможности в ночное время или выходные дни. д) привлекать для оказания Услуг третьих лиц (Операторов), интегрированных в электронный сервис.
Порядок оказания услуг, их стоимость и оплата
Порядок, сроки оказания услуг и тарифы Операторов представлены в электронном сервисе. Сроки доставки Отправления, указываемые в электронном сервисе при формировании Заказа являются ориентировочными и могут быть скорректированы Операторами. Расчетная стоимость Наших услуг определяется исходя из тарифа выбранного Вами Оператора, по которому будет осуществляться перевозка Отправления. Расчет стоимости по доставке Ваших отправлений производится в электронном сервисе в соответствии с параметрами отправлений, указанными Вами при размещении заказов. Окончательная стоимость Отправления рассчитывается по факту контрольного взвешивания Отправления при размещении письма в почтовом аппарате InnoPost. Если стоимость Отправления в итоге уменьшилась - разница между фактической стоимостью и предоплатой возвращается на Ваш лицевой счет. Если стоимость Отправления увеличилась, Мы отражаем это в Наших счетах на оплату услуг. В момент перехода к оплате Отправления в нашем электронном сервисе Вы подтверждаете: а) свое безусловное согласие с настоящими Условиями, а также с тем, что между Нами и Вами полностью согласованы все существенные условия оказания услуг; б) что знакомы и согласны с тарифами и условиями оказания услуг, опубликованными в электронном сервисе (в том числе со стоимостью услуг и сроками его доставки, условиями возмещения Вашего ущерба при частичной/полной порче или утрате Вашего Отправления и пр.); в) что достоверно и точно указали в Вашем Заказе содержимое, адрес приема/доставки Отправления и уведомлены о том, что на основании сведений, указанных Вами в Заказе, Нами в электронном сервисе будет сформирован Заказ на Отправление; г) что Вы готовы получить конверт в почтовом аппарате InnoPost и с его помощью осуществить Отправление, указанное в Заказе; д) Отправление не содержит запрещенных для перевозки грузов.
Оплата Наших услуг осуществляется в рублях Российской Федерации одним из нижеперечисленных способов:
В порядке, установленном договором, заключенном между Вами и Нами (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, с которыми у Нас заключены договоры об оказании Услуг).
Если Вы юридическое или физическое лицо, или индивидуальный предприниматель (с которым у Нас не заключен договор об оказании Услуг) по Нашему выбору: а) принимается полная предоплата Услуг, произведенная банковскими картами Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron, Мир или Apple и Google Pay. Выбор и использование способа оплаты услуг производится Вами по собственному усмотрению и без какой-либо Нашей ответственности. Безопасность, конфиденциальность, а также иные условия использования выбранных Вами способов оплаты выходят за рамки настоящих Условий и регулируются соглашениями (договорами) между Вами и соответствующими платежными организациями. б) Мы вправе по Вашему Заказу оказать Вам Услуги без предоплаты, и Вы обязуетесь оплатить её в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты оказания Услуги и выставления в Ваш личный кабинет в электронном сервисе счета на оплату оказанной Услуги.
Сдача-приемка оказанных услуг и рассмотрение Ваших претензий осуществляется Сторонами одним из нижеперечисленных способов:
В порядке, установленном договором, заключенном между Вами и Нами (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).
Если Вы юридическое или физическое лицо, или индивидуальный предприниматель (с которым у Нас не заключен договор об оказании услуг): Наши услуги считаются оказанными качественно, в полном объеме и принятыми Вами, если в течение двух недель с даты вручения Вашего Отправления Получателю Вы не направите Нам письменные замечания (претензию) к качеству или объему оказанных Вам услуг.
Не принимаемые отправления и опасные грузы
Мы не принимаем к перевозке: - Оружие огнестрельное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное); - Сильнодействующие, наркотические и психотропные вещества; - Радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся вещества и другие наименования, классифицируемые как опасный груз; - Денежные знаки, дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюту, акцизные марки, драгоценные металлы и камни; - Скоропортящиеся продукты питания; - Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников Операторов, пачкать или портить другие Отправления или оборудование; - Контрафактные товары - товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение; - Животных и растения, человеческие останки и прах; - Художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.); - Порнографические материалы; - Другие вложения, в отношении которых, по мнению Оператора, не может быть обеспечена безопасность или законность перевозки. При обнаружении не принимаемого Отправления Мы, по своему усмотрению, возвращаем его Вам за Ваш счет, либо направляем Вам требование забрать Отправление по адресу, указанному Нами или Оператором. Хранение указанных Отправлений не может превышать 2 (двух) дней. После истечения указанного периода Мы вправе поступить с Отправлением по своему усмотрению, в том числе утилизировать. При этом Вы не вправе предъявлять какие-либо претензии и принимаете на себя обязательство возместить Нам все понесенные расходы.
Мы не принимаем Отправления, в отношении которых Вы требуете соблюдения определенного температурного режима в течение пересылки/перевозки. В случае приема, по каким- либо причинам, такого Отправления, Мы не обязаны обеспечивать требуемый Вами температурный режим и не принимаем от Вас претензии о возмещении убытков в связи с несоблюдением этого режима.
Мы перевозим любые документы, удостоверяющие личность, только по территории Российской Федерации.
Не доставленные, не полученные и отказные Отправления
Если при попытке доставить Отправление оно не может быть вручено Получателю или же Получатель отказывается его принять, Мы постараемся незамедлительно связаться с Вами для принятия решения о дальнейших действиях по номеру телефона, указанному Вами при размещении заказа в Нашем электронном сервисе.
Не доставленные и не полученные Отправления поступают на временное хранение к Оператору на терминале доставки. Срок бесплатного временного хранения Отправлений определяется выбранным Вами Оператором и как правило не превышает двух недель с даты поступления на терминал доставки Оператора. При отсутствии нашей вины Вы принимаете на себя обязательство оплатить Нам расходы, понесенные в связи с переадресацией, хранением, уничтожением, возвратом Отправления и повторными доставками в соответствии с Тарифами выбранного Вами Оператора. Смена адреса доставки и/или Получателя в процессе пересылки возможна только с Вашего распоряжения. Невостребованное Отправление хранится в течение срока, установленного выбранным Вами Оператором. Если во всех указанных случаях ситуация не будет исправлена в течение установленного Оператором срока, Мы имеем право вернуть Отправление Вам или организовать уничтожение Отправления - в зависимости от Вашего желания.
Документооборот
Подтверждением приема Отправления является размещение конверта выданного по данному Заказу Заказу в почтовом аппарате InnoPost.
В электронном сервисе Стороны в режиме авторизованного доступа передают друг другу информацию и документы (в том числе Акты, счета на оплату услуг, детализации оказанных услуг) по информационно-коммуникационным каналам связи без использования электронно¬цифровых подписей. При этом такая информация имеет такую же юридическую силу, как информация, передаваемая на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного электронно-цифровой подписью. Выставление оригиналов документов (счетов, актов, детализаций) осуществляется посредством выгрузки сведений в Ваш личный кабинет в электронном сервисе, с последующей досылкой почтой (по Вашему запросу с указанием почтового адреса) подписанных Нами оригиналов.
Принимая во внимание особенности оказания Вам услуг с использованием электронного сервиса, в момент перехода к оплате Отправления в нашем электронном сервисе Вы соглашаетесь с тем, что надлежащим доказательством подтверждения оказания Нами Вам услуг через электронный сервис являются по Нашему выбору: распечатанные из Вашего личного кабинета детализации Ваших заказов и/или электронные накладные, и/или маршрутные листы, и/или листы доставки с подписью операторов, и/или распечатка с сайтов Операторов трекинга о статусе Ваших заказов.
В случае заказа услуги курьерской доставки Вы обязуетесь не передавать к доставке следующие предметы:
наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, в том числе находящиеся под давлением;
огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны; медицинские препараты;
иностранную валюту и денежные знаки Российской Федерации;
драгоценные металлы, драгоценные камни и изделия, их содержащие;
предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, окружающих людей или предметы;
животных и растений, биологические материалы;
предметы, требующие для перевозки специально оборудованные транспортные средства, включая пищевые продукты;
жидкости в открытой таре;
хрупкие предметы без специальной упаковки;
любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации. Операторами могут быть установлены иные ограничения, предъявляемые к предметам для курьерской доставки. Вы ознакомлены и подтверждаете, что в случае несоблюдения вышеуказанных требований к предметам, передаваемых к доставке, Вы единолично несете ответственность и все негативные последствия, которые могут произойти в процессе оказания Услуг курьерской доставки Операторами. При этом Оператор имеет право отказать Вам в предоставлении услуги курьерской доставки в случае обнаружения предметов, неподлежащих передаче к доставке.
Особые условия оказания всех Услуг с использованием электронного сервиса
Во всех случаях, не предусмотренных настоящими Условиями и заключенными с Вами договор об оказании услуг (при наличии), Услуги оказываются по Правилам Оператора, выбранного Вами для оказания Услуги при размещении в электронном сервисе Заказа.
Ответственность сторон
Мы не несем ответственность за Ваши убытки, возникшие в результате несанкционированного использования Вашего аккаунта не по Нашей вине, в том числе возникшие у Вас в результате неисполнения нашего требования о смене паролей Вашего аккаунта (и аккаунтов Ваших работников/представителей), за неопознанные Отправления (грузы, посылки), за содержимое (предмет, ассортимент, количество, качество) Отправления, за финансовые убытки, такие как стоимость альтернативной транспортировки, упущенная выгода, вызванные любой утратой, повреждением Отправления или просрочкой в его доставке, за повреждение или утрату любой упаковки, за утрату, порчу или повреждение, недоставку Отправлений или нарушение контрольных сроков их доставки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), свойства вложения Отправления, а также если Оператор не мог начать или продолжить отправку/перевозку Отправления по причинам, находящимся вне его контроля. В этих случаях Мы обязуемся предпринять все меры, являющиеся разумными с практической точки зрения в сложившейся ситуации, для начала или продолжения оказания Вам услуг.
Мы не несем ответственность за неисполнение обязательств перед Вами, имевших место вследствие: - совершения Вами или третьими лицами действий (бездействия), повлекших невыполнение Вами своих обязанностей и/или установленных правил и ограничений в отношении отправлений по настоящим Условиям; - того, что содержимое Отправления является запрещенным предметом, даже, когда Оператор принял его к перевозке по ошибке; - действий или бездействия таможенных органов, служащих авиалиний и аэропортов, или государственных чиновников.
Мы не несем ответственность за утрату дохода, прибыли, рынков сбыта, репутации, а также за косвенные убытки, непредвиденные расходы, особые виды ущерба, каким бы то ни было образом связанные, среди прочего, с нарушением настоящих Условий и условий заключенных с Вами договоров.
Наша ответственность на нарушение обязательств по организации доставки Ваших отправлений
В случае если Ваше отправление было застраховано, Мы возмещаем Вам его стоимость через страховую компанию по правилам страховой компании. В случае порчи застрахованного Отправления (с объявленной ценностью) Мы несем перед Вами ответственность в размере объявленной ценности, но не выше действительно документально подтвержденной стоимости вложения, при этом стоимость тарифной платы за доставку и страховку Отправления Вам не возмещается. В остальных случаях Наша ответственность перед Вами по объему и основанию своего возникновения соответствует ответственности, которую перед нами несет Оператор, осуществлявший доставку и являющийся непосредственным исполнителем Услуг, обязательства по оказанию которых нарушены.
Мы готовы оказать Вам содействие при наличии у Вас претензий, принять Ваши претензии и переадресовать их Оператору, являющемуся непосредственным исполнителем Услуг, обязательства по оказанию которых нарушены. При этом Мы будем действовать строго в Ваших интересах.
Мы, удовлетворяя Вашу претензию, переводим Вам денежные средства в счет ее возмещения не раньше, чем получим их от Оператора, который несет перед Нами соответствующую ответственность.
Срок рассмотрения Нами Ваших претензий составляет не более двух месяцев с даты получения.
Заключительные положения
Мы вправе в любое время вносить изменения в настоящие Условия и публиковать новую редакцию настоящих Условий в Нашем электронном сервисе. Мы оповещаем Вас о таких изменениях не позднее дня вступления в силу таких изменений, путем направления электронного уведомления на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации в Нашем электронном сервисе. Продолжение пользования услугами после внесения изменений означает принятие Вами этих изменений.
Формирование Вами Заказа в Нашем электронном сервисе, ввод необходимой информации о себе и о Заказе, и Ваше подтверждение опции «Перейти к оплате» означает Ваши конклюдентные действия по согласованию всех существенных условий оказания Вам Наших услуг и иных действий, ассоциируемых с Вами.
Действия, произведенные с использованием Вашего аккаунта, являются Вашими действиями и бесспорным доказательством Вашего волеизъявления на оказание Вам Наших услуг.
В момент перехода к оплате и подтверждения согласия с Пользовательским соглашением и Договором оферты InnoPost, Вы -Заказчик: а) выражаете акцепт оферты, а также полностью и безоговорочно принимаете условия договора присоединения в соответствии со статьей 428 ГК РФ, посредством регистрации в Нашем электронном сервисе, никаких дополнительных действий с Вашей стороны для акцепта настоящих Условий не требуется; б) даете свое согласие на обработку и хранение информации и персональных данных, а также на их передачу Операторам в целях оказания Вам Наших услуг; в) даете свое согласие на получение информации (электронных писем и смс-оповещений) о работе Нашего электронного сервиса на адреса Вашей электронной почты и номера телефонов, указанные Вами при регистрации Ваших аккаунтов в Нашем электронном сервисе; г) принимаете действующий у Нас порядок документооборота с использованием Вашего личного кабинета.
В случае заключения между Вами и Нами договоров на оказание услуг, положения таких договоров имеют приоритетное действие по отношению к настоящим Условиям.
Информация об ООО "22 ДАТА"
ООО "22 ДАТА"
ИНН 1658237811
КПП 165801001
ОГРН 1221600025239
Адрес места нахождения: 420095, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Восстания, 100, пом. 10
Банковские реквизиты:
Расчетный счёт: 40702810202500126935 в ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ", г. Москва
БИК: 044525999
Корреспондентский счёт: 30101810845250000999
Генеральный директор
Серегин Евгений Владимирович
Адрес электронной почты: info@innopost.ru
Телефон: +7 (499) 391-29-67